Van vraag naar concretisering
In een eerste opzet kijken we normaliter naar de precieze klantbehoefte. De nadruk van de oplossing
die wij hier bieden is in de regel vrijwel altijd het ontzorgen van dure professionals, door complexe,
repetatieve taken te automatiseren. Door dit zorgvuldig te doen, proberen we primaire processen te
ondersteunen met slimme technologie, waarbij we altijd zorgvuldig omgaan met data.
We zijn welbekend met de AI handvaten en regels voor AI vanuit de EU, waarmee de overheid te dealen
heeft en waren betrokken bij het eerste project wat succesvol hieraan getoetst werd. In alle gevallen
zorgen we ervoor dat mensen de uiteindelijke beslissingen nemen en zo zorgvuldig mogelijk wordt omgegaan
met persoonsgegevens. Daarnaast proberen we onze expertise te combineren met de expertise van de
domeinexperts, om zo te komen tot een goede oplossing voor het gestelde probleem.
De complexiteit van de overheid vereist dat we ook pragmatisch om zullen gaan met de eisen die door u
worden opgelegd. In veel gevallen werken we onder een geheimhoudingsverklaring, waarbij we geen
resultaten of data mogen delen - en in veel gevallen is het een eis om deze data alleen binnen door
u aangewezen gebouwen te mogen gebruiken. Uiteraard is dit voor ons geen probleem.
In dit proces is het meestal belangrijk om aan het begin al mee te kijken met de domeinexpert en
gericht vragen te stellen over de data, werkwijze en het werkproces. Hierna proberen we met een
korte klap zo veel mogelijk van de oplossing in een snel prototype te maken. Vaak voeren we dit
uit bij ons op kantoor op basis van fake data, waarna we bij u op locatie tests draaien op de
daadwerkelijke gegevens (op een duur u aangewezen pc). In veel gevallen is het niet nodig om serieuze
infrastructuur hiervoor te reserveren; een normale laptop voldoet in de meeste gevallen.
In de meeste gevallen is uw input hierbij beperkt tot enkele dagen werk en enkele meetings. De bulk
van het werk nemen wij op ons, waarna we meestal tot een werkend prototype komen in enkele maanden
doorlooptijd. Het doel van een dergelijk prototype is om een beter gevoel te krijgen van wat een
gebruiker kan verwachten van een dergelijk systeem. Tot het moment dat dit is gemaakt, kunnen we
slechts doelen stellen en inschatten of dit een kans van slagen heeft; pas na het maken van een
prototype kunnen we aantonen dat het wel of niet het gewenste doel gaat opleveren.
Advies
Onze kennis op het gebied van AI en NLP combineren we graag met de praktijk van de professionals.
Via een aantal werksessies of meeloopdagen, proberen we hierbij te duiden waar de grootste winst
zit voor de professional en hoe dit kan worden omgezet in een concrete oplossing die ook echt
tijdswinst of een prettigere werkervaring oplevert. Het feit dat er vaak een tekort is aan personeel,
is hierbij bekend voor ons. Het doel is daarom een business case, die zowel qua tijdswinst
aantrekkelijk is, als qua werkervaring voor de professionals meerwaarde biedt.
Op het gebied van dergelijke technologie zitten normaliter veel onzekerheden rondom kwaliteit, data,
meerwaarde en (on)mogelijkheden. Om die reden proberen wij altijd integer te zijn rondom ons advies,
ook als dit betekent dat we bepaalde gevallen verder moeten uitzoeken of bepaalde oplossingsrichtingen
niet het beoogde resultaat gaan hebben. Juist door dit tijdig aan te geven, kunnen we de focus leggen
op die dingen die wel een mooie meerwaarde hebben.
In de meeste gevallen leiden opdrachten bij de overheid tot een adviesrapport, waarna dit samen met
derde partijen kan worden geimplementeerd tot een oplossing voor de professionals. Een snel prototype
kan hierbij ondersteunend zijn in de zin dat dit de getallen van de business case meetbaar maakt.
Hierna wordt het prototype samen met het advies overgedragen, zodat kan worden gewerkt aan een
oplossing, waarbij van tevoren de meerwaarde duidelijk is.
Oplossing
In een beperkt aantal gevallen is het mogelijk om het prototype direct in productie te nemen. Vrijwel
altijd is hierbij geen sprake van (juridische) beperkingen rondom de data en een zeer beperkte
gebruikersgroep. Indien dit aan de orde is, kan het prototype in de cloud of op een laptop worden
gehost en kan het in gebruik worden genomen. In de gevallen waarbij dit aan de orde is, komt dit verzoek
vrijwel altijd vanuit de klantvraag en helpen we hier aan mee voor zover dit mogelijk is.
Voor meer informatie over onze producten en diensten, dan kunt u het best contact met ons opnemen.